Tag۵ شده

نگاهی به 5 دلیل که سبب افزایش چشمگیر فروش اکس باکس وان شده است

نگاهی به 5 دلیل که سبب افزایش چشمگیر فروش اکس باکس وان شده است

طی ماه گذشته میلادی، خبرهای جالبی درباره صنعت بازی های ویدیویی از سوی وب سایت MCV اعلام شد. به گفته این وب سایت، فروش کنسول اکس باکس وان در بریتانیا، رشدی 1000 درصدی را طی هفته پایانی ماه سپتامبر تجربه کرده و در همین حال، از سرعت فروش کنسول پلی استیشن 4 سونی به آرامی کاسته می شود.

اطلاعات به دست آمده از سوی Gfk، موسسه ای آماری که معمولاً اطلاعات فروش نرم افزارهای کنسول های خانگی در بریتانیا را منتشر می کند، نیز نشان می داد که طی همان هفته، دستگاه اکس باکس وان، سهمی 71 درصدی از بازار سخت افزار را در اختیار داشته است. مضاف بر این، به گفته گروه آماری NPD، اکس باکس وان به پرفروش ترین کنسول ایالات متحده طی دو ماه اخیر بدل گشته است.

در دو سال ابتدایی عرضه دستگاه های اکس باکس وان و پلی استیشن 4، کنسول خانگی سونی همواره فروشی به مراتب بهتر از رقیب خود داشته و تا ماه مه 2016، بیشتر از 40 میلیون واحد از پلی استیشن 4 به فروش رفت. مایکروسافت اما از مدت ها پیش، از انتشار آمار فروش کنسول خود سر باز زد و صرفاً به ارائه تعداد کاربران سرویس اکس باکس لایو بسنده کرد. با این همه، گفته می شود که تا همین چند وقت اخیر، فروش اکس باکس وان نصف فروش پلی استیشن 4 بوده است.

بنابراین و با توجه به تمام این مسائل، چه اتفاقی افتاده که کنسول اکس باکس وان مایکروسافت تا این حد میان گیمرها محبوب شده و فروش آن در حال افزایش است؟ در ادامه نگاهی می اندازیم به 5 فاکتور مهم که به چنین امری جامه عمل پوشانده اند.

Xbox One S همان کنسولی است که مردم می خواستند

مایکروسافت بدترین شروع ممکن را در نسل هشتم بازی های ویدیویی تجربه کرد. مراسم معرفی اکس باکس وان در ماه مه 2013، بسیار فاجعه بار بود و جدا از سیاست های ناخوشایند دن متریک، مدیر پیشین برند اکس باکس، مایکروسافت بیش از آنکه روی بازی های ویدیویی تمرکز کند، به صحبت درباره سرویس های تلویزیونی پرداخت. ضمناً طراحی دستگاه را نیز از یاد نبریم که بیشتر شبیه دستگاه های VCR دهه 80 میلادی بود تا یک کنسول گیمینگ خانگی.

بعد از عرضه کنسول نیز صحبت های زیادی درباره عملکرد ضعیف کنسول اکس باکس وان به میان آمد و گزارش ها از پرفورمنس ضعیف بازی های مولتی پلتفرم از منظر رزولوشن و فریم ریت، در قیاس با پلی استیشن 4 حکایت داشتند.

اما کنسول Xbox One S که طی نمایشگاه E3 امسال معرفی شد، طراحی بسیار دلربا تری دارد و رنگ سفید بدنه آن، کاملاً با مدل اصلی اکس باکس وان متمایز است. بهبود طراحی و قابلیت های دستگاه (مانند افزودن پشتیبانی از دامنه داینامیک بالا و بلوتوث برای جوی پدها) سبب شد تا اکس باکس وان اسلیم با اقبال عمومی مواجه شود. ضمناً اکس باکس اسلیم را می توان عمودی هم قرار داد؛ قابلیتی که گویا مردم عاشق آن هستند.

قیمت دستگاه حالا برای دو بازار کلیدی مناسب است

در حال حاضر باندل کنسول اکس باکس وان اسلیم 500 گیگابایتی به همراه یک بازی را می توان با قیمت 300 دلار تهیه کرد. این مسئله سبب می شود تا اکس باکس وان از بازار گیمرهای علاقه مند خارج شده و وارد بازار محصولات خانوادگی شود؛ حداقل برای برخی از مشتریان. این بدان معناست که از این پس والدین بیشتری کنسول اکس باکس 360 خود را کنار گذاشته و نسبت به خرید اکس باکس وان اقدام می کنند.

علاوه بر این، از این پس می توان انتظار داشت گیمرهای «حرفه ای» که دو سال پیش پلی استیشن 4 را تهیه کرده اند، حالا به سراغ اکس باکس وان اسلیم (به عنوان کنسول دوم خود) بروند تا به برخی از انحصاری های ارزشمند مایکروسافت مانند سری فورتزا و هیلو دسترسی داشته باشند.

بازی های درست برای گیمرهای جوان

مایکروسافت طی سال های اخیر، قراردادهای تجاری مختلفی امضا کرده و محتویات انحصاری خاصی در سری بازی های FIFA یا Call of Duty را به مخاطبان ارائه داده که هر دو، عناوینی محبوب در میان قشر نوجوان به حساب می آیند. به صورت دقیق تر، کارت های Ultimate Team Legends فیفا و ظاهر شدن مایکروسافت در نقش اسپانسر مسابقات الکترونیکی Call of Duty، سبب شده تا بسیاری از گیمرهای جوان به تجربه این بازی ها روی اکس باکس بپردازند.

فراموش نکنیم که چنین قراردادهایی سبب شده تا گیمرهای حرفه و استریمرهای یوتوب و توییچ نیز، کنسول اکس باکس را برای نمایش محتویات بازی های FIFA و Call of Duty ترجیح دهند.

اساساً مایکروسافت بازی هایی را هدف قرار داده که نسل بعدی گیمرهای «حرفه ای» مشغول تجربه آنها با دوستان خود هستند و این رویکرد، تا به امروز جواب داده است. البته سونی هم در حرکتی نه چندان غافلگیرکننده، همین استراتژی را در پیش گرفته و با عرضه محتویات انحصاری Call of Duty و فروش باندل های FIFA 17 سعی دارد موفقیتی مشابه را تکرار کند.

ماجرای رزولوشن 4K

اکس باکس وان اسلیم هنگام معرفی، پیام بسیار مهمی برای مخاطبان داشت: دستگاه می تواند ویدیوی 4K را به نمایش درآورد، قادر به پردازش افکت های دیداری HDR است و با دیسک های بلوری 4K UHD سازگاری دارد. با در نظرگیری افزایش فروش تلویزیون های 4K، به روزرسانی دستگاه و همگام سازی آن با تکنولوژی مورد اشاره حرکتی هوشمندانه از سوی مایکروسافت بود.

در همین حال، خبر عدم پشتیبانی پلی استیشن 4 پرو سونی از دیسک های بلوری 4K، تعجب بسیاری را برانگیخت. این مسئله شاید برای بسیاری از مخاطبان کشورهای مختلف اهمیتی نداشته باشد، اما مردم حداقل در ایالات متحده می خواهند که وقتی دیسک 4K UHD تمام فیلم های جدید Star Wars را دریافت می کنند، قادر به نمایش آن روی کنسول خود باشند.

انحصاری ها در راه هستند

شکی نیست که پلی استیشن 4، به مجموعه ای بی نظیر از عناوین انحصاری دسترسی دارد، اما اوضاع بعد از چند سال قرار است برای اکس باکس وان نیز تغییر کند. فورتزا هورایزن 3 از همین حالا به یکی از بهترین بازی های ریسینگ نسل هشتم تبدیل شده و عناوینی مانند گیرز آو وار 4، هیلو جدید، Dead Rising 4 و State of Decay 2 نیز در راه هستند که هیچ یک از آنها به دست دارندگان پلی استیشن 4 نمی رسد؛ البته اوضاع برای پی سی گیمرها متفاوت تلقی می شود اما تمرکز این مقاله روی بازار کنسول های خانگی است.

مضاف بر این، فرنچایزهای جدید مایکروسافت مانند Scalebound ،Sea of Thieves و عنوان مستقل Cuphead هم بسیار جذاب به نظر می رسند. با کنار زدن مشکلات پرفورمنس، موفقیت هر کنسول در هر نسلی، تا حد زیادی به کیفیت نرم افزارهای آن گره خورده است. و مایکروسافت هم مسلماً تمام تلاش خود را به کار بسته تا وارد نبردی سهمگین با سونی و پلی استیشن 4 شود.

The post appeared first on .

نگاهی به 5 دلیل که سبب افزایش چشمگیر فروش اکس باکس وان شده است

طی ماه گذشته میلادی، خبرهای جالبی درباره صنعت بازی های ویدیویی از سوی وب سایت MCV اعلام شد. به گفته این وب سایت، فروش کنسول اکس باکس وان در بریتانیا، رشدی 1000 درصدی را طی هفته پایانی ماه سپتامبر تجربه کرده و در همین حال، از سرعت فروش کنسول پلی استیشن 4 سونی به آرامی کاسته می شود.

اطلاعات به دست آمده از سوی Gfk، موسسه ای آماری که معمولاً اطلاعات فروش نرم افزارهای کنسول های خانگی در بریتانیا را منتشر می کند، نیز نشان می داد که طی همان هفته، دستگاه اکس باکس وان، سهمی 71 درصدی از بازار سخت افزار را در اختیار داشته است. مضاف بر این، به گفته گروه آماری NPD، اکس باکس وان به پرفروش ترین کنسول ایالات متحده طی دو ماه اخیر بدل گشته است.

در دو سال ابتدایی عرضه دستگاه های اکس باکس وان و پلی استیشن 4، کنسول خانگی سونی همواره فروشی به مراتب بهتر از رقیب خود داشته و تا ماه مه 2016، بیشتر از 40 میلیون واحد از پلی استیشن 4 به فروش رفت. مایکروسافت اما از مدت ها پیش، از انتشار آمار فروش کنسول خود سر باز زد و صرفاً به ارائه تعداد کاربران سرویس اکس باکس لایو بسنده کرد. با این همه، گفته می شود که تا همین چند وقت اخیر، فروش اکس باکس وان نصف فروش پلی استیشن 4 بوده است.

بنابراین و با توجه به تمام این مسائل، چه اتفاقی افتاده که کنسول اکس باکس وان مایکروسافت تا این حد میان گیمرها محبوب شده و فروش آن در حال افزایش است؟ در ادامه نگاهی می اندازیم به 5 فاکتور مهم که به چنین امری جامه عمل پوشانده اند.

Xbox One S همان کنسولی است که مردم می خواستند

مایکروسافت بدترین شروع ممکن را در نسل هشتم بازی های ویدیویی تجربه کرد. مراسم معرفی اکس باکس وان در ماه مه 2013، بسیار فاجعه بار بود و جدا از سیاست های ناخوشایند دن متریک، مدیر پیشین برند اکس باکس، مایکروسافت بیش از آنکه روی بازی های ویدیویی تمرکز کند، به صحبت درباره سرویس های تلویزیونی پرداخت. ضمناً طراحی دستگاه را نیز از یاد نبریم که بیشتر شبیه دستگاه های VCR دهه 80 میلادی بود تا یک کنسول گیمینگ خانگی.

بعد از عرضه کنسول نیز صحبت های زیادی درباره عملکرد ضعیف کنسول اکس باکس وان به میان آمد و گزارش ها از پرفورمنس ضعیف بازی های مولتی پلتفرم از منظر رزولوشن و فریم ریت، در قیاس با پلی استیشن 4 حکایت داشتند.

اما کنسول Xbox One S که طی نمایشگاه E3 امسال معرفی شد، طراحی بسیار دلربا تری دارد و رنگ سفید بدنه آن، کاملاً با مدل اصلی اکس باکس وان متمایز است. بهبود طراحی و قابلیت های دستگاه (مانند افزودن پشتیبانی از دامنه داینامیک بالا و بلوتوث برای جوی پدها) سبب شد تا اکس باکس وان اسلیم با اقبال عمومی مواجه شود. ضمناً اکس باکس اسلیم را می توان عمودی هم قرار داد؛ قابلیتی که گویا مردم عاشق آن هستند.

قیمت دستگاه حالا برای دو بازار کلیدی مناسب است

در حال حاضر باندل کنسول اکس باکس وان اسلیم 500 گیگابایتی به همراه یک بازی را می توان با قیمت 300 دلار تهیه کرد. این مسئله سبب می شود تا اکس باکس وان از بازار گیمرهای علاقه مند خارج شده و وارد بازار محصولات خانوادگی شود؛ حداقل برای برخی از مشتریان. این بدان معناست که از این پس والدین بیشتری کنسول اکس باکس 360 خود را کنار گذاشته و نسبت به خرید اکس باکس وان اقدام می کنند.

علاوه بر این، از این پس می توان انتظار داشت گیمرهای «حرفه ای» که دو سال پیش پلی استیشن 4 را تهیه کرده اند، حالا به سراغ اکس باکس وان اسلیم (به عنوان کنسول دوم خود) بروند تا به برخی از انحصاری های ارزشمند مایکروسافت مانند سری فورتزا و هیلو دسترسی داشته باشند.

بازی های درست برای گیمرهای جوان

مایکروسافت طی سال های اخیر، قراردادهای تجاری مختلفی امضا کرده و محتویات انحصاری خاصی در سری بازی های FIFA یا Call of Duty را به مخاطبان ارائه داده که هر دو، عناوینی محبوب در میان قشر نوجوان به حساب می آیند. به صورت دقیق تر، کارت های Ultimate Team Legends فیفا و ظاهر شدن مایکروسافت در نقش اسپانسر مسابقات الکترونیکی Call of Duty، سبب شده تا بسیاری از گیمرهای جوان به تجربه این بازی ها روی اکس باکس بپردازند.

فراموش نکنیم که چنین قراردادهایی سبب شده تا گیمرهای حرفه و استریمرهای یوتوب و توییچ نیز، کنسول اکس باکس را برای نمایش محتویات بازی های FIFA و Call of Duty ترجیح دهند.

اساساً مایکروسافت بازی هایی را هدف قرار داده که نسل بعدی گیمرهای «حرفه ای» مشغول تجربه آنها با دوستان خود هستند و این رویکرد، تا به امروز جواب داده است. البته سونی هم در حرکتی نه چندان غافلگیرکننده، همین استراتژی را در پیش گرفته و با عرضه محتویات انحصاری Call of Duty و فروش باندل های FIFA 17 سعی دارد موفقیتی مشابه را تکرار کند.

ماجرای رزولوشن 4K

اکس باکس وان اسلیم هنگام معرفی، پیام بسیار مهمی برای مخاطبان داشت: دستگاه می تواند ویدیوی 4K را به نمایش درآورد، قادر به پردازش افکت های دیداری HDR است و با دیسک های بلوری 4K UHD سازگاری دارد. با در نظرگیری افزایش فروش تلویزیون های 4K، به روزرسانی دستگاه و همگام سازی آن با تکنولوژی مورد اشاره حرکتی هوشمندانه از سوی مایکروسافت بود.

در همین حال، خبر عدم پشتیبانی پلی استیشن 4 پرو سونی از دیسک های بلوری 4K، تعجب بسیاری را برانگیخت. این مسئله شاید برای بسیاری از مخاطبان کشورهای مختلف اهمیتی نداشته باشد، اما مردم حداقل در ایالات متحده می خواهند که وقتی دیسک 4K UHD تمام فیلم های جدید Star Wars را دریافت می کنند، قادر به نمایش آن روی کنسول خود باشند.

انحصاری ها در راه هستند

شکی نیست که پلی استیشن 4، به مجموعه ای بی نظیر از عناوین انحصاری دسترسی دارد، اما اوضاع بعد از چند سال قرار است برای اکس باکس وان نیز تغییر کند. فورتزا هورایزن 3 از همین حالا به یکی از بهترین بازی های ریسینگ نسل هشتم تبدیل شده و عناوینی مانند گیرز آو وار 4، هیلو جدید، Dead Rising 4 و State of Decay 2 نیز در راه هستند که هیچ یک از آنها به دست دارندگان پلی استیشن 4 نمی رسد؛ البته اوضاع برای پی سی گیمرها متفاوت تلقی می شود اما تمرکز این مقاله روی بازار کنسول های خانگی است.

مضاف بر این، فرنچایزهای جدید مایکروسافت مانند Scalebound ،Sea of Thieves و عنوان مستقل Cuphead هم بسیار جذاب به نظر می رسند. با کنار زدن مشکلات پرفورمنس، موفقیت هر کنسول در هر نسلی، تا حد زیادی به کیفیت نرم افزارهای آن گره خورده است. و مایکروسافت هم مسلماً تمام تلاش خود را به کار بسته تا وارد نبردی سهمگین با سونی و پلی استیشن 4 شود.

The post appeared first on .

نگاهی به 5 دلیل که سبب افزایش چشمگیر فروش اکس باکس وان شده است

۵ قدم برای جبران اشتباهی که در حق مشتری خود مرتکب شده اید

۵ قدم برای جبران اشتباهی که در حق مشتری خود مرتکب شده اید

کمتر کارآفرین و مالک کسب و کاری وجود دارد که در طول دوران اداره ی کسب و کار خود در قبال مشتریانش مرتکب هیچ اشتباهی نشده باشد. چیزی که تفاوت یک مدیر کاربلد و یک مدیر خام و بی تجربه را مشخص می کند، در نحوه ی واکنش به چنین اشتباهاتی نهفته است.

در ادامه قدم هایی را از نظر خواهید گذراند که در صورت بروز اشتباه در برابر مشتریان بهتر است انجام دهید. زیر بار جبران اشتباه نرفتن، خود اشتباه بزرگ تری است که دامن بسیاری از کسب و کار ها را می گیرد؛ هیچگاه قدرت مشتری ناراضی را دست کم نگیرید.

۱- اشتباه رخ داده را بررسی کنید

پیش از آنکه تصمیمی بگیرید یا واکنشی نشان دهید، باید برای بررسی علت موضوع و عمق مشکل زمان اختصاص دهید. اگر متوجه نشوید مشکل به وجود آمده چگونه رخ داده و خسارت وارده به مشتری چقدر است، رسیدن به قدم های مناسب برای جبران و اجتناب از تکرار آن اشتباه دشوار خواهد بود.

در این مرحله میزان صحت ادعای مشتری نیز سنجیده خواهد شد.

۲- اگر اشتباهی رخ داده آن را گردن بگیرید و عذرخواهی کنید

انجام هر کاری برای مشتریان با مسئولیت همراه است. اگر در حوزه ی عملکرد و نظارت شما اشتباهی رخ داده، مسئولیت آن بیش از آنکه بر گردن کارمند شما باشد بر عهده ی شماست. عذرخواهی برای بعضی ها صرفاً به معنای اعتراف به اشتباه است. اما عذرخواهی واقعی یعنی علاوه بر اعتراف به اشتباه، در صدد جبران اشتباه خود نیز بر بیایید. عذرخواهی، از حفظ غرور و از دست دادن رابطه ی خود با مشتری و قرار گرفتن او در جبهه ی مشتری ناراضی به مراتب کارآمد تر و ساده تر است.

۳- اگر لازم است، هزینه ی جبران اشتباه را پرداخت کنید

پس از آنکه مشکل پیش آمده را بررسی کردید، در صورت صحت، مسئولیت آن را بر عهده گرفتید و از مشتری خود عذرخواهی کردید، زمان آن فرا می رسد که خسارت احتمالی وارد آمده به مشتری خود را به او پرداخت کنید.

هنگام کار با مشتریان، در قیمت گذاری خدمات خود باید حساب چنین موقعیت هایی را نیز بکنید. شما باید بتوانید خسارات احتمالی وارد شده به مشتریان خود را بدون از دست دادن منابع حیاتی شرکت خود جبران کنید.

۴- رابطه ی آسیب دیده ی خود با مشتری تان را ترمیم کنید

یکی از اساسی ترین اصول کسب و کار این است که پیدا کردن مشتریان جدید، از حفظ مشتریان قبلی هزینه بر تر است. گاهی اوقات خسارت وارده به مشتری آنقدر زیاد است که نمی توانید رابطه ی خود با مشتری تان را از قطع شدن نجات دهید. اما به یاد داشته باشید که هر کسب و کاری به اتکای استحکام همین رابطه با مشتریانش است که روی پا می ایستد. بنابراین باید بتوانید تا جایی که در توان دارید در جهت ترمیم این رابطه و اشتباهی که رخ داده اقدام کنید و این، چیزی فراتر از جبران خسارت مالی است.

۵- کاری فرا تر از توافق اولیه تان برای مشتری انجام دهید

جبران یک اشتباه لزوماً اوضاع را مثل اولش نخواهد کرد. جدای از زمان، زحمت و هزینه ی اضافه ای که از سوی شما برای جبران خسارت به میان گذاشته شده، مشتری شما در موقعیتی قرار گرفته که هیچگاه خواستار آن نبوده است.

کاری برای او انجام دهید که از توافق اولیه تان فرا تر برود. برای مثال می توانید علاوه بر قدم های قبلی، یک تخفیف ویژه ی قابل توجه یا خدماتی را به صورت رایگان به او پیشنهاد بدهید. این کار تعهد شما به کار و مشتری تان را نشان خواهد داد و به او ثابت خواهد کرد رابطه ی شما به پولی که از او دریافت می کنید محدود نمی شود.

اشتباه اجتناب ناپذیر است. چیزی که شما و کسب و کارتان را از رقبا متمایز می کند نحوه ی مدیریت این اشتباهات است. تلاشی صادقانه در جهت بر عهده گرفتن قصور و خسارات وارده، و حتی فرا تر رفتن از حس وظیفه شناسی، به احیای اعتمادی که مشتری به شما و کسب و کارتان دارد کمک فراوانی خواهد کرد.

موضوع را بررسی کنید، و از عذرخواهی ابایی نداشته باشید. هر جا اشتباهی از جانب شما سر زد در صدد جبران آن بر بیایید تا رابطه ای سالم و استوار میان شما و مشتریانتان برقرار باشد.

The post appeared first on .

۵ قدم برای جبران اشتباهی که در حق مشتری خود مرتکب شده اید

کمتر کارآفرین و مالک کسب و کاری وجود دارد که در طول دوران اداره ی کسب و کار خود در قبال مشتریانش مرتکب هیچ اشتباهی نشده باشد. چیزی که تفاوت یک مدیر کاربلد و یک مدیر خام و بی تجربه را مشخص می کند، در نحوه ی واکنش به چنین اشتباهاتی نهفته است.

در ادامه قدم هایی را از نظر خواهید گذراند که در صورت بروز اشتباه در برابر مشتریان بهتر است انجام دهید. زیر بار جبران اشتباه نرفتن، خود اشتباه بزرگ تری است که دامن بسیاری از کسب و کار ها را می گیرد؛ هیچگاه قدرت مشتری ناراضی را دست کم نگیرید.

۱- اشتباه رخ داده را بررسی کنید

پیش از آنکه تصمیمی بگیرید یا واکنشی نشان دهید، باید برای بررسی علت موضوع و عمق مشکل زمان اختصاص دهید. اگر متوجه نشوید مشکل به وجود آمده چگونه رخ داده و خسارت وارده به مشتری چقدر است، رسیدن به قدم های مناسب برای جبران و اجتناب از تکرار آن اشتباه دشوار خواهد بود.

در این مرحله میزان صحت ادعای مشتری نیز سنجیده خواهد شد.

۲- اگر اشتباهی رخ داده آن را گردن بگیرید و عذرخواهی کنید

انجام هر کاری برای مشتریان با مسئولیت همراه است. اگر در حوزه ی عملکرد و نظارت شما اشتباهی رخ داده، مسئولیت آن بیش از آنکه بر گردن کارمند شما باشد بر عهده ی شماست. عذرخواهی برای بعضی ها صرفاً به معنای اعتراف به اشتباه است. اما عذرخواهی واقعی یعنی علاوه بر اعتراف به اشتباه، در صدد جبران اشتباه خود نیز بر بیایید. عذرخواهی، از حفظ غرور و از دست دادن رابطه ی خود با مشتری و قرار گرفتن او در جبهه ی مشتری ناراضی به مراتب کارآمد تر و ساده تر است.

۳- اگر لازم است، هزینه ی جبران اشتباه را پرداخت کنید

پس از آنکه مشکل پیش آمده را بررسی کردید، در صورت صحت، مسئولیت آن را بر عهده گرفتید و از مشتری خود عذرخواهی کردید، زمان آن فرا می رسد که خسارت احتمالی وارد آمده به مشتری خود را به او پرداخت کنید.

هنگام کار با مشتریان، در قیمت گذاری خدمات خود باید حساب چنین موقعیت هایی را نیز بکنید. شما باید بتوانید خسارات احتمالی وارد شده به مشتریان خود را بدون از دست دادن منابع حیاتی شرکت خود جبران کنید.

۴- رابطه ی آسیب دیده ی خود با مشتری تان را ترمیم کنید

یکی از اساسی ترین اصول کسب و کار این است که پیدا کردن مشتریان جدید، از حفظ مشتریان قبلی هزینه بر تر است. گاهی اوقات خسارت وارده به مشتری آنقدر زیاد است که نمی توانید رابطه ی خود با مشتری تان را از قطع شدن نجات دهید. اما به یاد داشته باشید که هر کسب و کاری به اتکای استحکام همین رابطه با مشتریانش است که روی پا می ایستد. بنابراین باید بتوانید تا جایی که در توان دارید در جهت ترمیم این رابطه و اشتباهی که رخ داده اقدام کنید و این، چیزی فراتر از جبران خسارت مالی است.

۵- کاری فرا تر از توافق اولیه تان برای مشتری انجام دهید

جبران یک اشتباه لزوماً اوضاع را مثل اولش نخواهد کرد. جدای از زمان، زحمت و هزینه ی اضافه ای که از سوی شما برای جبران خسارت به میان گذاشته شده، مشتری شما در موقعیتی قرار گرفته که هیچگاه خواستار آن نبوده است.

کاری برای او انجام دهید که از توافق اولیه تان فرا تر برود. برای مثال می توانید علاوه بر قدم های قبلی، یک تخفیف ویژه ی قابل توجه یا خدماتی را به صورت رایگان به او پیشنهاد بدهید. این کار تعهد شما به کار و مشتری تان را نشان خواهد داد و به او ثابت خواهد کرد رابطه ی شما به پولی که از او دریافت می کنید محدود نمی شود.

اشتباه اجتناب ناپذیر است. چیزی که شما و کسب و کارتان را از رقبا متمایز می کند نحوه ی مدیریت این اشتباهات است. تلاشی صادقانه در جهت بر عهده گرفتن قصور و خسارات وارده، و حتی فرا تر رفتن از حس وظیفه شناسی، به احیای اعتمادی که مشتری به شما و کسب و کارتان دارد کمک فراوانی خواهد کرد.

موضوع را بررسی کنید، و از عذرخواهی ابایی نداشته باشید. هر جا اشتباهی از جانب شما سر زد در صدد جبران آن بر بیایید تا رابطه ای سالم و استوار میان شما و مشتریانتان برقرار باشد.

The post appeared first on .

۵ قدم برای جبران اشتباهی که در حق مشتری خود مرتکب شده اید